Chúng tôi cung cấp quyền hoàn tiền trong vòng 14 ngày không có ngoại lệ hay điều kiện gì. Sự hài lòng và quyền lợi tiêu dùng của bạn là ưu tiên hàng đầu.
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc có câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: [email protected]
Tại TokExpert, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho bạn. Chính sách hoàn tiền này giải thích quyền lợi của bạn với tư cách là người tiêu dùng và cách thực hiện các quyền đó. Chúng tôi tuân thủ các quy định bảo vệ người tiêu dùng và cung cấp quy trình hoàn tiền công bằng, minh bạch.
Bạn có 14 ngày để hủy mà không cần nêu lý do.
Quyền này có hiệu lực từ ngày sau khi bạn hoàn tất giao dịch mua hàng.
Với tư cách là người tiêu dùng, bạn có quyền hủy giao dịch mua hàng và yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày mà không cần cung cấp bất kỳ lý do nào. Thời gian hủy bắt đầu từ ngày sau khi bạn hoàn tất giao dịch.
Để đáp ứng thời hạn hủy, bạn chỉ cần gửi yêu cầu hủy cho chúng tôi trước khi hết thời gian 14 ngày. Lưu ý rằng đối với các dịch vụ đăng ký (subscription), quyền hủy của bạn chỉ áp dụng cho đợt đăng ký ban đầu, không áp dụng cho các lần gia hạn tự động.
Để thực hiện quyền hủy và yêu cầu hoàn tiền, bạn cần thông báo cho chúng tôi về quyết định của mình. Bạn có thể sử dụng bất kỳ phương thức nào sau đây:
Xử lý nhanh chóng: Nếu bạn liên hệ qua email, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đã nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn mà không chậm trễ.
Bạn có thể sử dụng mẫu này để gửi yêu cầu hủy:
Gửi: Đội ngũ Hỗ trợ TokExpert, [email protected]
Tôi xin thông báo rằng tôi muốn hủy giao dịch mua dịch vụ sau:
Đặt hàng vào: [Nhập ngày]
Họ tên: [Họ tên đầy đủ của bạn]
Email: [Địa chỉ email của bạn]
Ngày: [Ngày hôm nay]
Nếu bạn hủy giao dịch mua hàng trong vòng 14 ngày, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận từ bạn, bao gồm cả các khoản thuế liên quan.
Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền mà không chậm trễ không hợp lý, và không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông báo hủy của bạn.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho giao dịch ban đầu. Bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào do việc hoàn tiền.
Quyền hủy của bạn không áp dụng cho nội dung số hoặc dịch vụ mà bạn đã bắt đầu sử dụng, tải xuống hoặc phát trực tuyến. Sau khi bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ một cách tích cực, ngoại lệ này có thể được áp dụng.
Ngoài quyền hủy trong vòng 14 ngày dành cho người tiêu dùng, các yêu cầu hoàn tiền khác sẽ được xem xét từng trường hợp cụ thể theo quyết định của chúng tôi.
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện bằng chứng gian lận, lạm dụng hoàn tiền hoặc các hành vi thao túng khác. Trong các trường hợp như vậy, chúng tôi có quyền thực hiện các yêu cầu phản tố phù hợp.
Quyền lợi người tiêu dùng của bạn: Chính sách này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc không phù hợp với mục đích.
Nếu bạn bị tính thuế bán hàng (VAT, GST hoặc các loại thuế gián thu khác) và bạn đã đăng ký thuế bán hàng tại quốc gia mua hàng, bạn có thể được hoàn lại số tiền thuế nếu luật pháp cho phép.
Để yêu cầu hoàn thuế bán hàng, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng. Việc hoàn thuế chỉ được xử lý khi bạn cung cấp mã số đăng ký thuế hợp lệ tại quốc gia của bạn.
Tất cả các yêu cầu hoàn thuế bán hàng nhận được sau 60 ngày kể từ ngày giao dịch sẽ không được xử lý.
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc có câu hỏi về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
